Creación de campañas multicanal con mensajes dentro y fuera del producto
Los mensajes dentro y fuera del producto son más efectivos cuando funcionan en conjunto. Aquí tienes algunas maneras de hacerlo, según tus necesidades.
Activación de mensajes en la aplicación desde flujos de trabajo
Las siguientes secciones se aplican a todas las experiencias dentro de la aplicación Appcues , incluidos los flujos web y móviles, los banners, NPS , las listas de verificación y los pines.
Experiencias calificadas en la aplicación según la actividad de mensajes push o correo electrónico
Las experiencias en la aplicación se pueden segmentar según correos electrónicos o eventos push. Por ejemplo, si desea que los usuarios cumplan los requisitos para un flujo en la aplicación después de recibir un correo electrónico, puede seleccionar el correo electrónico y usar la condición " se ha entregado " como criterio de segmentación.
Nota: Para una mejor reutilización, puede incluir los mismos criterios en un segmento Appcues y usar ese segmento como referencia en varias experiencias dentro de la aplicación. También puede incluir estos segmentos en flujos de trabajo si desea que el workflow se inicie solo en función de la actividad de correo electrónico o mensaje push.
Calificación de experiencias en la aplicación según eventos de seguimiento de flujos de trabajo
Una forma sencilla de que un usuario pueda acceder a un flujo (u otra experiencia) desde un flujo de trabajo es rastrear un evento y dirigir un flujo a los usuarios que hayan tenido ese evento. Ten en cuenta que este evento debe haber sido rastreado previamente para que se pueda dirigir desde la página de configuración de la experiencia en la aplicación.
Nota: Si desea utilizar un evento nuevo, deberá activar este evento al menos una vez, ya sea mediante:
- ejecutar el workflow en una audiencia de prueba
- Usando ese evento de seguimiento en un botón de la aplicación
- usando Appcues .track() para enviar el evento a Appcues
Una vez que el evento se haya activado una vez, se podrá convertir en objetivo.
- Añade un nodo de Evento de Seguimiento en el punto de tu flujo de trabajo donde quieras que la experiencia esté disponible. Luego, escribe el evento que quieres usar para activar el flujo.
2. Crea un flujo y segmenta la audiencia para incluir a los usuarios específicos a quienes se les ha producido el evento. Si lo deseas, puedes refinar los criterios para asegurarte de que el evento se haya producido dentro de un intervalo de tiempo determinado.
Nota: Puede haber una demora de hasta 10 minutos para que un usuario se mueva de un nodo a otro, por lo que la calificación de flujo puede no ocurrir instantáneamente cuando se usa un evento.
Calificación de experiencias en la aplicación basadas en workflows que actualizan una propiedad del usuario
Puede utilizar flujos de trabajo para actualizar las propiedades del usuario, lo que puede influir en la elegibilidad de un usuario para segmentos o audiencias específicos.
Si tiene experiencias en la aplicación dirigidas a usuarios según ciertas propiedades o criterios de audiencia, puede agregar un nodo "Actualizar propiedad del usuario" a su flujo de trabajo. Esto le permite modificar las propiedades de un usuario en tiempo real, asegurándose de que cumpla los requisitos para las experiencias en la aplicación adecuadas.
Envío de correos electrónicos y mensajes push desde experiencias en la aplicación
Utilice la actividad y la interacción con sus experiencias dentro del producto para activar flujos de trabajo que envíen correos electrónicos y notificaciones push.
Segmentación de usuarios según la interacción en la aplicación
Puede construir segmentos de usuarios en función de cómo interactuaron con sus experiencias en la aplicación y usar estos segmentos para enviar correos electrónicos o mensajes push activando flujos de trabajo.
Por ejemplo, si desea enviar un correo electrónico a los usuarios que completan un flujo de incorporación, puede crear un segmento que busque si vieron el último paso de ese flujo. Incluso puede refinarlo para incluir solo a los usuarios que vieron ese paso en un período reciente, de modo que no envíe correos electrónicos a usuarios antiguos.
Luego puedes usar este segmento como audiencia para un flujo de trabajo.
Usar un evento de seguimiento de botón de una experiencia en la aplicación como disparador de flujo de trabajo
También puedes activar un flujo de trabajo mediante un evento de seguimiento de botón. Por ejemplo, si un usuario realiza un seguimiento de un evento al hacer clic en un botón de llamada a la acción en un flujo, podrías querer activar un correo electrónico de seguimiento.
- Agregue un evento de seguimiento en su botón de llamada a la acción
2. Ingrese el nombre del evento que creó como disparador para su flujo de trabajo como se muestra a continuación.
Nota: Este evento debe haber sido rastreado previamente para que pueda seleccionarlo en la lista desplegable anterior. Si no aparece, asegúrese de hacer clic en el botón de la experiencia publicada en el paso 1 (quizás con una audiencia de prueba) para que se rastree. Una vez hecho esto, vuelva a intentar el paso 2.
Activación de un flujo de trabajo basado en respuestas NPS
Los flujos de trabajo se pueden segmentar según los envíos NPS . Para refinar tu audiencia e incluir a los usuarios que interactuaron recientemente con NPS , puedes aprovechar tres propiedades automáticas.
- Última fecha de recopilación de NPS : Esta es la fecha y hora de la última vez que un usuario dejó una puntuación NPS . Esto es útil para activar un flujo de trabajo cuando los usuarios envían una puntuación NPS o cuando no la han dejado durante mucho tiempo.
- Última fecha de recopilación de comentarios NPS : Esta es la fecha y hora en que un usuario dejó su comentario por escrito junto con su envío NPS . Es útil para solicitar comentarios por escrito a usuarios que no los han proporcionado recientemente.
- Pregúntame más tarde seleccionado en: esta es la marca de tiempo en la que un usuario seleccionó por última vez “Pregúntame más tarde” en una encuesta NPS .
Elija la propiedad adecuada para su caso de uso y refine su audiencia para incluir a los usuarios que cumplieron esa condición dentro del período deseado. Por ejemplo, si desea inscribir a los usuarios en un flujo de trabajo en cuanto envíen sus comentarios NPS , puede asegurarse de que la marca de tiempo de "Última recopilación de NPS " esté entre 0 y 1 día atrás.
También puede usar las puntuaciones NPS para ramificar su flujo de trabajo y realizar un seguimiento diferenciado para promotores, pasivos y detractores. Para ello, utilice la propiedad automática "Puntuación de NPS más reciente" en una rama de verdadero/falso, como se muestra a continuación:
