Appcues + Montón

Heap es una plataforma de análisis que recopila y organiza datos de comportamiento de los clientes para brindar a los equipos información sobre cómo mejorar sus productos rápidamente. Al aprovechar la integración de Heap y Appcues , puede identificar usuarios comprometidos y apoyarlos a medida que adoptan y (con suerte) promueven su producto.

Esta guía de compilación le mostrará cómo usar Heap para:

• Comprenda el rendimiento del flujo y mida el impacto
• Identificar usuarios comprometidos
• Contenido de Target Appcues para recopilar comentarios, encontrar probadores beta e identificar campeones de productos

¿Qué datos se utilizan aquí? ¿Qué métricas impactan?

• La integración Appcues <>Heap es bidireccional y se actualiza en tiempo real.
• Datos Appcues ➡ Heap: Comprenda el rendimiento del flujo, identifique las acciones importantes del usuario y mida su impacto. Los eventos enviados incluyen eventos de flujo, de formulario, NPS , de checklist , pin y personalizados.
• Segmentos de montón ➡ Appcues . Dirige el contenido según el comportamiento previo del usuario. Interactúa con tus usuarios con contenido relevante, justo cuando más importa.

¿Cómo puedes usar Heap para identificar usuarios activos?

Haremos referencia a un proceso de incorporación para un producto de almacenamiento de archivos. Este flujo comienza con una modal de bienvenida que ofrece dos opciones de incorporación: una para uso personal y otra para uso empresarial. En este ejemplo, el caso de uso personal destaca los archivos recientes, los archivos marcados como favoritos y cómo subir archivos a la plataforma.

1. Define un evento

Los eventos le permiten especificar qué eventos de producto o Appcues desea ver en su análisis. Para crear un evento, seleccione "Definiciones" en el menú de la izquierda. Seleccione "Eventos" y luego "Nueva definición". Para ver los eventos Appcues , seleccione Appcues en el menú desplegable "Fuente". En nuestro caso práctico, hemos creado un evento que capturará la acción que queremos que realicen los usuarios: subir un archivo.

2. Crea un embudo para identificar usuarios activos

Para crear un embudo, seleccione el comportamiento del usuario que le interesa y seleccione Ver resultados.

Nuestros resultados muestran que el 60 % de los usuarios que inician el proceso de incorporación lo completan y suben un archivo (la acción deseada). Ahora que podemos ver a nuestros usuarios activos, ¡creemos un segmento para dirigirles los mensajes!

3. ¡Crea un segmento en Heap y apunta a los usuarios en Appcues !

Cree un segmento seleccionando Definiciones, Segmento y luego Nueva Definición. Active el segmento y se enviará a Appcues . Dado que nos centramos en los usuarios activos, configuramos el segmento para incluir a aquellos que han completado el proceso de incorporación, inician sesión 3 veces por semana y suben datos 2 veces por semana. Estos clientes utilizan el producto con frecuencia y encuentran valor, por lo que sus comentarios son importantes.

4. ¡Crea y segmenta contenido Appcues !

Los segmentos de usuario en Heap aparecerán como propiedades de usuario en la segmentación de audiencia. Seleccione "igual" e introduzca "verdadero".  

Ahora que hemos identificado quiénes son nuestros usuarios activos, aquí hay algunos casos de uso para nutrir a sus usuarios y aprender más sobre la funcionalidad que les gustaría tener.

Formas de fomentar la participación de los usuarios

• ¡Pide retroalimentación! ¿Se ha lanzado un nuevo producto? Preguntar a los usuarios que usan tu producto regularmente es una excelente manera de saber qué les gusta o qué podría mejorarse.
• Reclute usuarios para las pruebas beta. Los usuarios comprometidos que valoran su producto también están interesados en las actualizaciones. Fomente la relación con estos clientes invitándolos a participar en el proceso.
• ¡Encuentra a tus campeones! Los usuarios comprometidos no siempre serán campeones del producto, pero al recopilar retroalimentación con los casos de uso mencionados, encontrarás usuarios que no solo aman tu producto, sino que lo comparten con otros.