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Flujos de Appcues de destino según las puntuaciones NPS de los usuarios

Aprenda cómo realizar un seguimiento de un flujo después de que un usuario envíe una respuesta NPS .

Updated at August 1st, 2025

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                  Después de que tus usuarios envíen sus puntuaciones NPS , podrás usarlas como criterios de segmentación para dar seguimiento con un flujo. ¡Podrás hacerlo en cuanto los usuarios empiecen a enviar respuestas!

                  Creación de segmentos

                  Cuando los usuarios envían una respuesta NPS , ese valor se registra automáticamente en la propiedad "Puntuación NPS más reciente". Esta propiedad puede ser útil para crear segmentos de promotores, neutrales y detractores. Para crear un segmento de promotores, se deben establecer puntuaciones de 9 o 10; para un segmento neutrales, de 7 u 8; y para un segmento detractores, de 0 a 6.

                  Para ello, simplemente añade los diferentes criterios como se muestra en la imagen a continuación. No olvides usar "Cualquiera" para que incluya todas las puntuaciones. En el ejemplo a continuación, creamos un segmento para Detractores.

                  Flujos de segmentación

                  Ahora que has creado segmentos para las respuestas NPS , puedes usarlos rápidamente para dar seguimiento a un flujo. Imagina que quieres solicitar más comentarios de un detractor dentro de los 3 días posteriores al envío del NPS . Para ello, iremos a la página de configuración del flujo y haremos lo siguiente:

                  Si tiene alguna pregunta, comuníquese con support@appcues.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

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