Flujos de Appcues de destino según las puntuaciones NPS de los usuarios
Aprenda cómo realizar un seguimiento de un flujo después de que un usuario envíe una respuesta NPS .
Después de que tus usuarios envíen sus puntuaciones NPS , podrás usarlas como criterios de segmentación para dar seguimiento con un flujo. ¡Podrás hacerlo en cuanto los usuarios empiecen a enviar respuestas!
Creación de segmentos
Cuando los usuarios envían una respuesta NPS , ese valor se registra automáticamente en la propiedad "Puntuación NPS más reciente". Esta propiedad puede ser útil para crear segmentos de promotores, neutrales y detractores. Para crear un segmento de promotores, se deben establecer puntuaciones de 9 o 10; para un segmento neutrales, de 7 u 8; y para un segmento detractores, de 0 a 6.
Para ello, simplemente añade los diferentes criterios como se muestra en la imagen a continuación. No olvides usar "Cualquiera" para que incluya todas las puntuaciones. En el ejemplo a continuación, creamos un segmento para Detractores.
Flujos de segmentación
Ahora que has creado segmentos para las respuestas NPS , puedes usarlos rápidamente para dar seguimiento a un flujo. Imagina que quieres solicitar más comentarios de un detractor dentro de los 3 días posteriores al envío del NPS . Para ello, iremos a la página de configuración del flujo y haremos lo siguiente:
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con support@appcues.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!