Puede ver los análisis de su workflow seleccionando el workflow y cambiando a la vista de Análisis.

Cuando esté en la vista de análisis, al hacer clic en un nodo con análisis se mostrará un panel con los análisis de ese nodo.

Selector de rango de fechas

El selector de rango de fechas permite filtrar el período de todas las métricas mostradas en el lienzo del flujo de trabajo. Este selector permite consultar las métricas de cualquier período hasta un máximo de 60 días.

Análisis de inicio del flujo de trabajo

Al hacer clic en el paso de inicio de un workflow , en la vista de análisis, se mostrará un panel que muestra la cantidad total de usuarios que han iniciado el workflow en el período de tiempo seleccionado y un cálculo del cambio de usuarios en comparación con el período anterior.

El gráfico adjunto muestra la cantidad de usuarios que iniciaron el flujo de trabajo cada día durante el período de tiempo seleccionado.

Nota: Los usuarios que finalicen su sesión seguirán apareciendo en el análisis de inicio, pero es posible que no aparezcan en el análisis de finalización.

Análisis de correo electrónico

Puede ver las estadísticas de cualquier correo electrónico haciendo clic en un nodo de correo electrónico en un workflow . Se muestra un gráfico de métricas de interacción, así como una tabla con todas las métricas del periodo seleccionado.

Se proporcionan las siguientes métricas para cada nodo de correo electrónico:

• En cola: El correo electrónico se ha puesto en cola para su envío, pero aún no se ha enviado. Esto podría deberse a las ventanas de envío, los límites de velocidad o la frecuencia de los correos electrónicos del usuario.
• Enviado: Appcues envió el correo electrónico correctamente y el proveedor de servicios de correo electrónico del destinatario debe aceptarlo para su entrega. Appcues no intenta enviar correos electrónicos a usuarios en listas de supresión ni a direcciones no válidas o maliciosas.
• Entregado: el correo electrónico fue enviado y aceptado por el proveedor de servicios de correo electrónico del destinatario.
• Abierto: Appcues pudo confirmar que el destinatario abrió el correo electrónico. La tasa de apertura se calcula como un porcentaje de los correos entregados.
• Clics: Appcues pudo confirmar que el destinatario hizo clic en un enlace dentro del correo electrónico. La tasa se calcula como un porcentaje de los envíos.
• Cancelación de suscripción: El destinatario hizo clic en el enlace de cancelación de suscripción del correo electrónico y fue añadido a la lista de supresión de cancelaciones. La tasa de cancelación de suscripción se calcula como un porcentaje de los correos enviados.
• Rebotado: Se intentó enviar el correo electrónico a la bandeja de entrada del destinatario, pero no se pudo. Un correo electrónico puede ser rebotado y esperar hasta 8 horas para ser reintentado antes de considerarse rebotado.
• Omitido: Appcues no intentó enviar el correo electrónico por varios motivos, como:
  • El destinatario está en una lista de supresión.
  • La dirección de correo electrónico no es válida.
  • El destinatario es peligroso o malicioso. Esto significa que se considera de alto riesgo y no se le debe enviar correo, ya que podría dañar su reputación como remitente al asociarse con spam u otras actividades maliciosas; esto podría incluir trampas de spam, direcciones en listas negras conocidas o direcciones con características dom sospechosas, como dom o dom recién creados, utilizados frecuentemente por spammers.

Para cada métrica, hay una lista de usuarios disponible para ver haciendo clic en el recuento de usuarios.

Análisis push

Puedes ver las estadísticas de cualquier mensaje push haciendo clic en un nodo push en un workflow . Se muestra un gráfico de métricas de interacción, así como una tabla con todas las métricas del periodo seleccionado.

Se proporcionan las siguientes métricas para cada nodo de empuje:

• Enviado: el número total de veces que se envió un push a los usuarios.
• Abierto: el número total de mensajes push enviados que se abrieron.
  

Análisis de finalización del flujo de trabajo

Al hacer clic en el nodo "Finalizar", podrá ver la tasa de usuarios que completan el workflow al cumplir las workflow , en comparación con los que lo iniciaron. Se muestran la tasa de finalización general y un gráfico de inicios y finales diarios.

Para calcular con precisión la tasa de finalización y la efectividad de su flujo de trabajo, solo los usuarios que lo iniciaron dentro del intervalo de tiempo seleccionado se contabilizan en el análisis de finalización. Esto significa que otros usuarios podrían haber finalizado el flujo de trabajo durante el intervalo de tiempo seleccionado, pero no se representan aquí.

Mensajes

El nodo Finalizar también muestra cuántos mensajes de cada tipo se enviaron a los usuarios que iniciaron el flujo de trabajo en el intervalo de tiempo seleccionado. Para que un usuario se considere "Alcanzado" por un mensaje, debe haber recibido un mensaje push o un correo electrónico . Si se utiliza un objetivo o segmento como criterio de finalización, también se muestra el número de usuarios que recibieron un mensaje y que también finalizaron el flujo de trabajo.

⚠️ Nota: Estas métricas pueden diferir de las de los nodos push o de correo electrónico porque las métricas de los nodos push y de correo electrónico no tienen en cuenta si el usuario inició el flujo de trabajo en el rango de tiempo seleccionado.

Listas de usuarios

Para la mayoría de las métricas, hay disponible una lista de usuarios. Por ejemplo, puede ver exactamente qué usuarios iniciaron su workflow o recibieron un correo electrónico correctamente durante el período seleccionado.
Al ver una lista de usuarios, puede exportar esa lista seleccionando la opción Exportar.