Este manual te brindará maneras de seguir interactuando con tus usuarios una vez que se conviertan en clientes habituales y dominen tu producto. Si bien el ritmo de aprendizaje se ha ralentizado, este segmento de usuarios es posiblemente el más importante para el crecimiento impulsado por el producto, ya que puedes aprovechar sus comentarios útiles y convertirlos en promotores de tu producto que, a su vez, generen nuevos exploradores.

¿No conoces el volante de crecimiento liderado por producto? Visita la descripción general del crecimiento liderado por producto para empezar.

Estrategia

Este manual se centrará en la interacción continua con sus clientes habituales y en convertirlos en promotores de su producto. Cuantos más usuarios convierta en promotores de su producto, mayores serán sus oportunidades de crecimiento exponencial.

Preparación

Una preparación eficaz para interactuar con clientes habituales tiene más que ver con incorporar Appcues en su contenido y en la cadencia de interacción con el cliente que con cualquier otra cosa.

Para los equipos de producto, el lanzamiento de funciones nuevas o mejoradas puede ir acompañado de una slideout o tooltip que describa el cambio. También pueden recopilar comentarios para fundamentar los próximos elementos de la hoja de ruta y usar NPS para monitorizar la opinión actual sobre el producto.

Para los equipos de soporte, cree guías para funciones complejas e incluya información hotspots donde los usuarios suelen experimentar dificultades. Vincule directamente a la documentación de soporte o a los flujos (con enlaces permalink ) desde la documentación de soporte.

Para los equipos de ventas, cree contenido de actualización y venta cruzada según el uso de las funciones y las propiedades de la cuenta.

Para los equipos de marketing, obtenga impulso con seminarios web, nuevas funciones y publicaciones de blog compartiéndolos con los usuarios en la aplicación.

Contenido (qué construir)

• Anuncio de función
  • Asegúrese de que sus usuarios habituales conozcan las mejoras que está realizando en la aplicación y cómo esas mejoras agregan valor a su experiencia.
  • Guía de compilación de anuncios de funciones
• Comentarios sobre el producto
  
  • Reciba comentarios directos y prácticos de los usuarios sobre una función existente que pin mejorar.
  • Pregunte sobre las características que mejorarían la experiencia de sus usuarios.
  • Guía de creación de comentarios sobre el producto
• NPS (puntuación neta del promotor)
  • Net Promoter Score® ( NPS ) es una métrica probada para medir el sentimiento, la satisfacción y la lealtad del cliente.
  • Descripción general NPS
• Actualización / venta cruzada
  • Al enviar tipos de planes como propiedades de usuario, puede orientar a los usuarios para posibles actualizaciones y ventas cruzadas.
  • Ejemplos de actualización

Segmentación

Primero, configure el segmento "Clientes habituales" según las propiedades y eventos que lo identificarán. Por ejemplo, si sus clientes habituales son clientes que llevan mucho tiempo en su producto, envíe una propiedad de usuario que indique si es cliente o no y otra que lo diferencie de los "Principiantes".

Luego, en los flujos que desea que se muestren cuando un usuario llega a una determinada página, oriéntelos a los usuarios habituales: