Este manual explica cómo seguir captando la atención de los usuarios a medida que se convierten en principiantes tras haber evaluado tu producto. El contenido del segmento de exploradores puede seguir siendo relevante para ellos, así que puedes dirigirlo también a ellos. Sin embargo, la diferencia radica en que se centran más en cómo usar el producto que en sus funciones .

¿No conoces el volante de crecimiento liderado por producto? Visita la descripción general del crecimiento liderado por producto para empezar.

Estrategia

Este manual se centrará en cómo seguir generando valor para los nuevos clientes a medida que se familiarizan con su producto. El objetivo es ampliar su conocimiento de su aplicación.

Preparación

Para que esta guía sea eficaz, necesitará saber (o tener una idea clara) qué características se correlacionan con el uso regular y a largo plazo de su producto. En otras palabras, ¿qué características son "pegajosas"?

Además, saber dónde los usuarios experimentan más fricción en el uso inicial puede indicar qué flujos crear.

Contenido (qué construir)

• Tutorial de funciones
  • Algunas funciones pueden ser complejas (o, seamos honestos, la interfaz de usuario necesita alguna actualización) y puede ser necesario mostrarle explícitamente al usuario cómo tener éxito.
  • Tenga en cuenta que un flujo debe ayudar a eliminar la fricción, no aumentarla, y ser lo más mínimo necesario para que el usuario tenga éxito.
  • Guía de creación de flujo paso a paso
• Característica Nudge
  
  • Oriente a los usuarios hacia las funciones que les ayudarán a ser más exitosos y eficientes.
  • Cree una tooltip o una slideout para estos usuarios que explique por qué el uso de esa función les ayudará a aprovechar al máximo su producto.
  • Agregue un CTA a su slideout que active un recorrido rápido de la función.
  • Ejemplos de empujoncitos
• Puntos de acceso de ayuda
  • Proporcionar asistencia para una característica general o un elemento específico
  • Coloque un hotspot donde el usuario lo note y lo use si se queda atascado
  • Reducir la fricción para alcanzar un objetivo y pin una comprensión más sólida de su producto.
  • Consulte la página de flujo de Appcues Ayuda Punto de acceso
  • Guía de creación de puntos de acceso de ayuda
• Anuncios de seminarios web y capacitación
  • Si realiza capacitaciones periódicas para sus nuevos usuarios, notificarles en la aplicación puede aumentar la asistencia (y su conocimiento de su producto al asistir).
  • Guía general para la creación de slideout

Segmentación

Primero, configure el segmento "Principiantes" según las propiedades y eventos que lo identificarán. Por ejemplo, si sus principiantes son usuarios que acaban de comprar su producto, envíe una propiedad de usuario que indique si es cliente o no y otra que lo diferencie de los "habituales".

Tenga en cuenta que el segmento también incluye una propiedad para "Creado el/la/los/las ocurrieron después de...". Al publicar su nuevo contenido, es posible que no desee mostrar esto a todos los usuarios que califican como principiantes, ya que muchos llevan tiempo en esa etapa y recibir este contenido de repente resultaría confuso. Añadir una segmentación como la fecha de creación del usuario garantizará que solo los nuevos usuarios reciban este contenido.

Luego, en los flujos que desea que se muestren cuando un usuario llega a una página determinada, oriéntelos a los principiantes: