¡Aquí están los consejos de qué hacer y no hacer recomendados por nuestro equipo en Appcues para crear flujos que generen compromiso e impulsen la adopción!

Dos

• Una sola tooltip es la forma más eficaz de impulsar la adopción de funciones . En lugar de interrumpir al usuario con una gran superposición o un flujo de varios pasos, use una sola tooltip para destacar un nuevo elemento en la pantalla (dirigido solo a usuarios relevantes después de la activación) y mida el aumento en las tasas de adopción durante un período de 7 a 30 días. Es posible que los usuarios no estén listos para explorarlo en este momento, pero es más probable que lean su tooltip emergente que todo el contenido que pueda agregar a un slideout o modal , por lo que conocen la función y es más probable que la revisen más adelante.
  
• Activa anuncios de funciones para usuarios relevantes después de que hayan visto un par de páginas en la sesión actual. Es menos probable que los usuarios lean tu sugerencia si se sienten abrumados al iniciar sesión. Es más probable que la lean si han tenido la oportunidad de realizar la primera tarea importante por la que iniciaron sesión y luego se les presenta la sugerencia.
• Agregue números de paso a sus flujos para aumentar las tasas de finalización, de modo que los usuarios no se pregunten si continuarán para siempre.
  
• Crea flujos cortos que esperen a los usuarios en cada subpágina de tu producto . De esta forma, la primera vez que accedan a esa página (ya sea en la sesión 1 o 100), recibirán una guía rápida sobre cómo obtener valor de ella. Usa de 1 a 3 tooltips siempre que sea posible, pero slideouts laterales también funcionan. ¡No uses ventanas modales!
• Ofrece siempre una salida a los usuarios nuevos, en lugar de obligarlos a seguir un proceso de incorporación. Muchos usuarios experimentarán ansiedad ante el panel y solo querrán explorar antes de verse obligados a seguir un camino. Puedes animar a los usuarios que optaron por "solo explorar" a que vuelvan al camino correcto después de X visitas o en su segundo inicio de sesión si aún no han completado la primera acción clave.
• Crea una checklist de incorporación (o varias versiones para cada persona, si es necesario) que siga la ruta crítica de activación. Cada elemento de la checklist debe estar orientado a la acción. Usa las propiedades de evento para marcar los elementos checklist en lugar de marcarlos según el tutorial o la guía paso a paso del usuario. Esto permitirá que tu checklist sea compatible con diferentes tipos de estudiantes, ya que quienes elijan "solo explorar" en la modal de bienvenida recibirán una notificación si realizan las acciones correctas, y ver la marca de verificación los motivará a seguir el resto de las indicaciones de la lista, especialmente si no los frustraste al obligarlos a seguir un proceso de incorporación inicial.
• Utilice un límite de frecuencia para evitar la sobreexposición. En el panel Appcues , configure un límite de frecuencia a nivel de segmento para usuarios habituales y destacados; por ejemplo, "el último contenido mostrado ocurrió hace más de 3 días". Esto evitará que sus usuarios frecuentes se sientan abrumados y frustrados por los consejos y anuncios cada vez que inician sesión o cargan una página, incluso si sus compañeros crean y publican flujos adicionales para la misma audiencia.

Qué no hacer

• Los modales solo deben usarse como bienvenida. Una excepción a esta regla es cuando se usa un modal en un flujo pasivo al que los usuarios se suscriben explícitamente. Por ejemplo, si usas la función Launchpad, este es un buen momento para incluir flujos con modals con más contenido, ya que el usuario elige iniciar este flujo, por lo que la pantalla completa no es tan abrumadora. Este patrón también se puede usar si estás realizando un rediseño importante u otra razón para bloquear forzosamente el acceso del usuario a tu producto (por ejemplo, un modal de vencimiento de prueba).
• No uses balizas para tooltips . Resérvalas para hotspots ; de lo contrario, los usuarios intentarán hacer clic en la baliza en lugar del elemento al que apunta.

• No espere que la mayoría de sus usuarios vean videos incrustados . Los videos son una excelente manera de apoyar a los estudiantes visuales, pero solo representan un porcentaje de su base de clientes, por lo que los videos siempre deben ser opcionales y nunca deben ser la única forma de mostrarles a los usuarios cómo usar su producto. Siempre que sea posible, también ofrezca a los usuarios la opción de guiarlos para que realicen la acción correcta por sí mismos.
• No crees un verdadero "tour" del producto. Los usuarios no quieren que se les guíe por todas las funciones del producto al iniciar sesión por primera vez. Quieren saber cómo obtener el valor que adquirieron. Guíalos hacia su primer momento de valor lo más rápido posible y, a continuación, utiliza el concepto de divulgación progresiva para presentar más funciones y características a medida que sean relevantes para ese usuario en particular o a medida que estén listos para ellas. La preparación debe medirse por el uso y el comportamiento del producto, no por el tiempo transcurrido desde el registro.
• No inicie un flujo con un paso de navegación . Si lo primero que hace un flujo es redirigir al usuario a otro lugar, puede dar la impresión de que algo va mal. Es mejor que el usuario vea el primer paso de un flujo antes de redirigirlo a otro lugar para que sepa que esta redirección es esperada y no un error. Y como un paso de navegación funciona de forma diferente a los demás patrones de pasos de flujo, un flujo que comience con uno no mostrará información, como usuarios recientes, en su página de análisis (¡pero los eventos del flujo se pueden ver exportando el CSV del flujo !).

¿Necesitas ayuda con tu flujo? Escríbenos a support@appcues.com. ¡Con gusto te ayudaremos!