Pase eventos de flujo Appcues a Fullstory para ver las interacciones del usuario
Aprenda cómo obtener información adicional sobre el comportamiento del usuario, anticiparse a los errores de flujo y optimizar las experiencias para lograr un rendimiento aún mejor.
Obtén una visión más completa de cómo interactúan los usuarios con tus experiencias dentro del producto al pasar eventos directamente a Fullstory. Esta es una excelente manera de obtener información adicional sobre el comportamiento del usuario, anticiparse a los errores de flujo y optimizar las experiencias para un rendimiento aún mejor.
Lo que necesitas:
- Cuenta Appcues (Essentials, Growth o Enterprise)
- Relato completo de la historia
En este ejemplo, nos centraremos en observar cómo los usuarios interactúan con un flujo específico, pero también puedes hacer el mismo proceso para eventos Click-to-Track ( CTT ) (que pueden ser excelentes para ver cómo los usuarios interactúan con funciones nuevas y específicas).
Guía de construcción
Paso 1: Asegúrate de que tu cuenta de Fullstory esté habilitada
Antes de comenzar este workflow , necesitará una cuenta Fullstory y su fragmento de JS instalado en su aplicación para utilizar la integración Appcues .
Paso 2: Habilite la integración Appcues <> Fullstory
Inicie sesión en Appcues Studio para habilitar la integración. Para obtener ayuda con la configuración, consulte nuestra guía de instalación .
Paso 3: En Fullstory, busque usuarios que interactuaron con un flujo
En nuestro ejemplo, queremos ver cómo los usuarios interactuaron con un flujo que anuncia Captura de pantalla para nuestro producto Appcues Mobile.
Podemos ver el evento de flujo aquí en el Explorador de eventos, lo que nos proporciona algunos conocimientos básicos sobre cómo los usuarios interactúan con el flujo.
A continuación, dirígete a Fullstory y abre el área Segmentos. Buscaremos el nombre del flujo para obtener más información sobre los usuarios que interactuaron con él (el primer resultado).
Paso 4: Navegar por la lista de usuarios
Paso 5: Observa la sección de cada sesión donde apareció el Flujo
Cada sesión saltará inmediatamente al momento justo anterior al evento para que sea fácil ver solo lo que es relevante.
Paso 6: Recorra todas las sesiones que incluyen esas interacciones de flujo
Puedes revisar rápidamente todas las sesiones haciendo clic en la flecha de la esquina superior derecha. ¡Esto te proporcionará mucho aprendizaje en un par de minutos!
¡Listo! Reinicia el proceso para cualquier flujo que quieras ver cómo los usuarios inician, interactúan, omiten y completan flujos para comprender realmente lo que están haciendo en el producto.
Paso 7: Optimice sus experiencias Appcues en función de lo que aprenda
Observar la interacción de tus usuarios con tus flujos te brindará una visión completa de su rendimiento. Completa el ciclo de retroalimentación aprovechando esos aprendizajes y realizando cambios para mejorar aún más esas experiencias.
Aquí hay algunas cosas que hemos detectado en nuestra propia cuenta siguiendo este workflow y cómo hemos realizado cambios después de observar las interacciones de los usuarios en Fullstory:
- Hemos notado que los usuarios resaltan o reducen la velocidad del cursor en fragmentos de texto, lo que indica que la redacción puede ser confusa, lo que nos lleva a realizar ajustes para simplificarla.
- Hemos visto a usuarios pasar el cursor o intentar hacer clic en una imagen que no era cliqueable, lo que nos llevó en algunos casos a eliminar la imagen y en otros a vincularla.
- Y (una admisión vergonzosa, pero verdadera), hemos enviado una nueva característica con un flujo que la describe solo para reconocer que cometimos un error en la implementación y los usuarios recibían una página 404 -> lo que nos llevó a una solución inmediata (todos cometemos errores, ¿verdad?).