¿Qué es la segmentación de audiencia?

La segmentación por audiencia se utiliza para determinar a quiénes deben mostrarse las experiencias. Al identificar a un usuario, Appcues verifica qué contenido específico puede ver. Si el usuario cumple con las condiciones de la segmentación por audiencia de la experiencia, se le puede mostrar contenido.

¿Qué usuarios deberían ver esta experiencia?

Para empezar, puedes decidir a nivel general qué usuarios deben ver el contenido:

• Todos los usuarios
• Usuarios en un segmento
• Usuarios específicos

Todos los usuarios

Esta opción significa que todos los usuarios identificados por su instalación Appcues verán el contenido.

Usuarios en un segmento

Los segmentos permiten gestionar grupos de usuarios para una segmentación sencilla y repetible de tus experiencias Appcues . En el menú desplegable, busca el segmento que quieres usar para segmentar esta experiencia. Todos los usuarios de ese segmento podrán acceder al contenido.

Como alternativa, puede excluir usuarios de un segmento. Para ello, seleccione la opción "Usuarios específicos", seleccione su segmento y agregue la condición "no coincide". Ahora, su experiencia se dirigirá a todos los usuarios excepto a los del segmento.

Usuarios específicos

Esta opción te permite explorar opciones específicas para determinar quién puede ver el contenido. Según la experiencia que estés viendo, a continuación verás todas las opciones disponibles.

Propiedad del usuario

Estas opciones se refieren a las propiedades automáticas o personalizadas que has enviado a Appcues , específicas del usuario final. Pueden ser las que envíes Appcues , como Rol, Tipo de plan, Fecha de creación, etc. Obtén más información sobre el uso de propiedades en nuestro artículo "Segmentación por propiedad de usuario y grupo" .

Propiedad del grupo

Esta opción se refiere a las propiedades de cuenta que envió a Appcues , específicas de la cuenta del usuario final o de un grupo de usuarios más amplio. Obtenga más información sobre las propiedades de grupo aquí .

Idioma

Esta opción se refiere al idioma del navegador del usuario final. Puede crear varias versiones de sus experiencias según el idioma y adaptarlas al público adecuado. Obtenga más información sobre la segmentación por idioma aquí.

Fluir

Esta opción se refiere a tus flujos Appcues , por lo que puedes segmentar las experiencias según lo que tus usuarios hayan visto o no, o hayan completado o no. Obtén más información sobre la segmentación de flujos aquí .

Los modales y los elementos deslizables se consideran completados cuando se ven, por lo que en los menús de destino, esos tipos de pasos aparecerán como "se han visto".

Las descripciones emergentes y los puntos de acceso se consideran completados cuando el usuario ha interactuado con ellos, por lo que en los menús de destino, ese tipo de pasos se mostrarán como "se han completado".

Flujo móvil

Esta opción se refiere a tus flujos móviles Appcues , por lo que puedes orientar las experiencias en función de lo que otros flujos móviles tus usuarios han visto o no, completado o descartado.

Patas

Esta opción se refiere a tus Pines Appcues , por lo que puedes orientar las experiencias en función de con qué otros Pines tus usuarios han interactuado o no.

Banners

Esta opción se refiere a sus Banners Appcues , por lo que puede orientar las experiencias en función de lo que otros Banners han visto o no y descartado sus usuarios.

Lista de verificación

Esta opción se refiere a Listas de verificación Appcues , por lo que puede orientar las experiencias en función de que ciertas checklists se omitan, se completen, estén en progreso (se haya completado al menos un elemento checklist ) o no se hayan iniciado.

NOTA : Al seleccionar una checklist según la finalización de checklist es posible que la checklist completada original reaparezca tras completar y descartar la checklist . Esto se debe a que las checklists se muestran hasta que el usuario las descarta activamente.

Evento

Esta opción se refiere a los eventos que ocurren en tu plataforma y que envías a Appcues . Puedes segmentar según si el evento ocurre o no. Obtén más información sobre la segmentación por eventos aquí.

Segmento

Utilizar un segmento o excluirlo del acceso al contenido. Si se excluye un segmento, todos los usuarios verán el contenido excepto los que estén en él.

Correos electrónicos

Esta opción se refiere a los correos electrónicos enviados mediante un flujo de trabajo Appcues . Puede personalizar las experiencias según los correos electrónicos entregados, no entregados, abiertos, en los que se hizo clic, marcados como spam, fallidos o ignorados.

Notificación push

Esta opción se refiere a las notificaciones push enviadas mediante un flujo de trabajo Appcues . Puede personalizar las experiencias según si las notificaciones push se envían, no se abren, fallan o se omiten.

Opciones de segmentación avanzadas

Quizás hayas notado que algunos filtros muestran un botón para "mostrar opciones". Este botón te permite aumentar la granularidad de tu segmentación. Al hacer clic en él, verás campos adicionales para determinar cuándo se debe mostrar el contenido al usuario.

Usando un evento como ejemplo, además de decir que debió haber ocurrido o no, también puedes decir cuántas veces debió haber ocurrido o no:

También puedes decir cuántas veces ocurrió o no en los últimos X días.

Y por último, puedes especificar una fecha desde la cual ocurrió o no, así como cuántas veces.

Utilice múltiples condiciones

Puede agregar múltiples condiciones a una experiencia y hacer que el usuario deba cumplirlas todas o solo una de ellas .

Con las tres condiciones siguientes, la experiencia se mostrará a un usuario con un plan de prueba, siempre que sea cocinero y no administrador. Debe cumplir todas estas condiciones simultáneamente.

Si se cambia a CUALQUIERA en lugar de TODAS, el usuario solo necesita cumplir una de las condiciones para que se muestre la experiencia, aunque se seguirá mostrando si todas cumplen las condiciones. Por ejemplo, con las siguientes reglas, la experiencia se mostraría a un usuario con un plan de pago, incluso si es cocinero y no administrador.