A medida que sus equipos internos comienzan a trabajar juntos para desarrollar sus flujos Appcues , es importante considerar cómo su equipo y sus flujos se mantendrán organizados de forma clara y coherente. ¡Aquí encontrará algunas prácticas recomendadas para usar Appcues en todos los equipos!

Consejos para gestionar tu equipo

• Tenga un plan: Internamente, tenga un plan para dar seguimiento a todas las experiencias en desarrollo, activas y archivadas, asignadas con los detalles correspondientes, como nombre de la experiencia, objetivo y métrica de éxito, público objetivo, prueba de concepto (POC), fecha/cronograma. Puede usar la Plantilla de Equipo Appcues para fomentar las conversaciones adecuadas y mantener a su equipo enfocado y organizado. Tener un lugar centralizado para ver el contenido en progreso, activo o previamente ejecutado, junto con sus objetivos correspondientes, es un recurso excelente no solo para usted, sino para cualquier persona de su empresa que desee ver un resumen de lo que sucede en Appcues .
• ¡Capacite a todos! Quizás piense que solo unas pocas personas de su organización necesitan usar Appcues ; sin embargo, a menudo vemos que varios equipos y departamentos desean aprovechar la herramienta Appcues una vez implementada. Para anticiparse a esto, recomendamos capacitar a todos los equipos y personas que deseen usar Appcues para asegurar que todos comiencen con la misma base.
• Aproveche los permisos. Permita que todos sus equipos accedan a la cuenta Appcues y a la creación de flujos, o supervisen con los roles de Editor, Publicador y Administrador (los roles varían según el plan) para equilibrar el acceso, la flexibilidad y la supervisión a la vez.
• Designe un "Líder Appcues " por equipo. Esta persona generalmente será responsable de todas las campañas del equipo, gestionar a sus compañeros y garantizar que el contenido se integre correctamente con los demás. En muchas organizaciones, esta persona forma parte del equipo de Producto, Experiencia del Cliente o Marketing, pero elija al equipo y a la persona que mejor se alinee con sus objetivos generales.
• Revisiones trimestrales de la estrategia. Además de los puntos de contacto habituales sobre sus experiencias, también puede resultarle útil revisar su estrategia de producto trimestralmente, ya sea después o junto con su planificación trimestral comercial habitual, para ver cómo y dónde Appcues puede ayudarle a alcanzar sus objetivos y resultados.
• Crea un canal de comunicación interno. Ya sea que tu organización use Slack, Teams u otra plataforma de chat, facilita y agiliza la comunicación creando un canal Appcues dedicado para debatir, publicar actualizaciones y compartir detalles sobre tu contenido. Un canal de Slack, una página wiki o un sistema interno pueden facilitar y hacer transparente la colaboración con otros líderes de equipo. Por ejemplo, nuestro Equipo de Crecimiento (propietario Appcues ) tiene un canal específico para este tema donde publican: "Hola, mañana publicaré el segmento X de Flujo a Y. Avísame si tienes alguna objeción o quieres darme tu opinión antes del lanzamiento".

Consejos para gestionar sus procesos

• Define tus objetivos. Parece obvio, pero muchos no definen los objetivos finales que esperan alcanzar. Para algunos, esto podría ser aclarar el proceso de incorporación de usuarios, desviar tickets de soporte o proporcionar estrategias de expansión de uso. Sea cual sea el resultado que desees obtener, defínelo y crea una métrica medible en torno a él.
• Establezca una cadencia de reuniones . Reunirse semanal o quincenalmente para revisar nuevas solicitudes e interacciones, y evaluar el rendimiento de sus experiencias actuales, evita retrasos y garantiza una experiencia de usuario impecable.
• Defina un proceso de aprobación basado en objetivos. Una vez definidos sus objetivos y métricas medibles, es recomendable establecer un proceso de aprobación que se alinee con ellos. Por ejemplo, puede crear un formulario de solicitud interna para flujos Appcues nuevos o actualizados y, en este formulario, pedir al solicitante que defina cómo esta solicitud respaldará y se alineará con los objetivos de la empresa.
• Establezca un proceso para solicitar nuevas experiencias. Hay muchas maneras de dar seguimiento a las solicitudes, pero es útil determinar desde el principio cómo se organizarán sus equipos internos. Muchos clientes optan por hojas de cálculo, canales de Slack o herramientas de seguimiento de proyectos como Asana, Clubhouse o Jira. Por ejemplo, cuando alguien quiera crear o publicar un nuevo flujo, use un Typeform para recopilar detalles sobre él. Los propietarios Appcues pueden gestionar los envíos y, en última instancia, decidir si se aprueba o rechaza el flujo solicitado y ayudar a gestionar los siguientes pasos.

Consejos para una excelente experiencia del usuario final

• Utilice el diagnóstico de flujos. Cuando participan varios equipos, es importante tener claro a quién se les muestra un flujo y por qué. La herramienta de diagnóstico puede ayudarles a usted y a sus equipos a identificar por qué un flujo no se muestra a los usuarios previstos y ofrecerles opciones para solucionarlo.
• Establecer pautas de diseño. Contar con un esquema de diseño acordado internamente para aspectos como fuentes, colores, estilo, etc., ayudará a todos los miembros del equipo a mantener la imagen de marca y a mantener una experiencia de diseño unificada para todos los usuarios finales.
• Establezca pautas para el texto. De forma similar a tener una guía de diseño, también puede considerar crear una guía interna breve sobre el texto, la redacción y la terminología para garantizar que todos los creadores utilicen una redacción clara y coherente.
• Conoce a tu audiencia. ¿Tus usuarios no son muy expertos en tecnología, tienen plazos ajustados o necesitan asesoramiento? Ofrece apoyo adicional o la opción de contactar a alguien de tu equipo para comprender las necesidades y deseos de tu audiencia. Comprender a quién se dirige tu contenido y qué esperan obtener de su experiencia te ayudará a crearlo y actualizarlo.
• Inspírate y crea una buena experiencia de usuario (UX). ¿ Buscas ideas o te interesa saber cómo otras organizaciones han creado experiencias cohesivas? ¡Descubre el espacio de UX para ser creativos y estar en sintonía con tu equipo!
• Contacta con servicios profesionales para consultar sobre las directrices. ¿ Tienes una gran idea, pero no tienes tiempo, conocimientos ni recursos para llevarla a cabo? ¡No te preocupes! Nuestro equipo interno de Servicios Profesionales puede asesorarte o ayudarte a crear la experiencia de usuario ideal en Appcues .
• Recopila comentarios. Una vez publicado el contenido, asegúrate de recopilar comentarios internos y externos sobre cómo interactúan los usuarios con él.

Consejos para aprovechar las herramientas Appcues

• Adopta las etiquetas. Usa etiquetas para los diferentes equipos y pídeles que etiqueten sus flujos según corresponda. Crea una etiqueta para "Producción" y "Control de calidad/Pruebas" para realizar un seguimiento de la situación de tus flujos en el proceso de publicación. Crea una etiqueta para el ciclo de vida, de modo que puedas ver fácilmente qué flujos están dirigidos a diferentes públicos, como "usuarios de prueba", "usuarios de pago" o "usuarios avanzados". Usar etiquetas permitirá a tu equipo clasificar fácilmente y ver solo los flujos que les resulten útiles.
• Prueba . Appcues ofrece herramientas para revisar y compartir tus flujos con otros miembros de tu equipo antes de que se implementen para el usuario final. Aprovecha el modo de vista previa, el modo de prueba, la publicación en un entorno interno o la creación de segmentos internos para obtener la experiencia completa del usuario final antes de la implementación.
• Ofrezca un centro de recursos con Launchpad. Launchpad le permite ofrecer tutoriales y anuncios a pedido en un área compartimentada sin interferir con la experiencia del usuario.
• Posponer un flujo. Si necesita varios flujos para satisfacer las necesidades de todos sus equipos e iniciativas, también puede considerar posponer un flujo mediante botones personalizados y eventos con seguimiento. Esto permite que sus usuarios finales reciban recordatorios sobre su flujo más tarde, cuando no estén tan ocupados.
• Crea una convención de nomenclatura (obligatoria). Poder leer fácilmente el título de una experiencia y saber cuál es puede aumentar la eficiencia de tu equipo y mantener el contenido organizado. Considera crear una convención de nomenclatura que todos los usuarios adopten para mantener la coherencia entre los equipos, como [ENCUESTA] Encuesta de tareas de usabilidad: Comprender las analíticas (23 de febrero) (Tristan).

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